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河北明硕尚越制冷设备安装工程有限公司
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恭喜河北明硕尚越制冷设备安装工程有限公司新站上线

发布时间:2017-01-12
来源:http://www.mssyzl.com/news/1.html

河北明硕尚越制冷设备安装工程有限公司成立于2015年,主要从事制冷设备的销售、安装、维修、调试工作,并与美的签订了售后服务合作协议,从事美的空调的售后服务工作;并成为美的空调专业售后服务网点;被家用空调与商用空调评为优秀签约售后服务单位,一直至今。我公司从售后做起逐步开始带动销售,建立了美的中央空调M-home营销体验中心石家庄店及美的家用空调石家庄专卖店,现已成功设计并安装了多个工程项目;又成功申请成为美的商用空调河北区域配件代理仓库的业务,为河北区域内所有售后服务网点提供配件往来,方便售后服务网点及时的服务于客户,服务客户满意,赢得客户青睐是我们工作的重中之重。秉着这样的服务理念,我公司一直专业从事美的系列产品(家用空调、商用空调、冰箱、洗衣机)的设计、销售、安装、维修、技术指导等一条龙服务。


我公司坐落于石市新华区联盟路柏林怡园底商北3号,处在繁华地段(临街门脸)周围遍布各个居民生活小区,地理位置优越。


一、业务范围


本公司大型设备维修对外承接中央空调系统设计安装及维修维护工程,主要面向各企事业单位、宾馆饭店、写字楼、商场、超市、医院、影剧院、体育场馆和个人,负责对中央空调系统进行常年维修、维护及清洗。


主要经营服务项目包括:风冷、水冷冷水机组的维修,中央空调及末端设备的维修,中央空调附属设备的维修,风路和水路系统的管道清洗和保洁,空调设备的改造和增容等。技术力量雄厚,工程技术人员经验丰富,在空调制冷技术领域里具有多年的工作经验,先后承接过多家单位的大型中央空调系统的整体设计和维修保养工程。


二、服务管理优势:


1、本公司以服务质量为本,倡导迅速、准确、高效、诚信的质量方针。公司的服务热线24小时专人值守,可及时上门为顾客解决中央空调在使用过程中出现的各种问题及故障。


2、我公司自成立以来一直是美的空调的专业销售、售后服务单位,只从事美的品牌系列产品销售、售后服务,与美的有着深厚的感情,且我公司的企业文化已融入美的公司的各个领域,能够理解和适应美的公司的各种管理体制。


3、完善的管理制度,能够高效、快速的为用户提供价格低、服务优质的满意度服务。完善的管理制度:我公司结合用户投诉信息管理、服务处理、内部管理三方面严格要求全体员工加强整体素质,为用户提供更优质、高效、满意的销售安装维修服务。


4、技术方面精益求精。跟进厂家的培训要求,建立了灵活的培训方案,配置硬件培训设施及各种培训资料,充实服务人员逐步成为服务工作的强大后盾。


5、我公司一直紧跟美的公司的管理要求做好内部管理,进行精细化、形象化和信息化:A、内部管理人员要精且要配备合理。随着各方面成本的提高对公司内部各种成本的消费压缩开支,将列上议事日程并全方位实施;B、通过顾客服务中心的支持与指导对现在市场进行分析,对公司安装、维修资源进行充分整合。从而提升自己的销量和服务影响力;C、挖掘自身的潜力积极开拓市场,推进销售,集销售-安装-维修为一体的一条龙服务。总之将本着提升"美的"空调服务质量、服务水平与服务形象为原则树立"美的"品牌在顾客心目中的美誉度。


三、服务承诺


1、服务宗旨


顾客至上


2、服务目标


顾客满意高


3、服务承诺


①咨询:免费接受咨询。0311-87700028


②设计:在商务洽谈过程中免费指导设计方案。


③安装:确保经美的商用空调公司评审合格的安装队伍为您安装。请您监督验收并形成为完整的客户档案(含竣工图)在当地营销中心存档,确保后续服务的进行。


④产品:安装、调试、验收后,保修期一年。


⑤维修:


1)、接到客户通知后,"到场时间"不超过12小时,节日假期,则"到场时间"不超过24小时,解决一般故障;较大故障一般48小时内派人到达现场处理。和我公司签定长期维修保养协议的我公司提供贵宾VIP服务。a.接到报修电话后可在2到6小时内上门服务。b.价格优惠.服务质量高。


2)、严格按照有关规定,保修期内为您免费保修,保修期外可提供有偿专业保养。


⑥配件:在营销中心都设立配件仓库,方便快捷;保修期内免费提供。


⑦培训:正式验收后,提供现场一周使用、操作培训。


四、服务规范


1、按预约的时间及时上门服务;


2、穿着美的工装上门、衣着整齐、精神面貌良好;


3、上门按规范语言问候和敲用户家门、递交和介绍《顾客服务监督卡》;


4、服务态度良好、使用礼貌用语;


5、上门穿着鞋套、将工具放在自带的垫布上、将用户的家具用盖布盖好;


6、户外高空作业系安全带、室内人员探身室外作业须采取安全措施;


7、搬运家具前征询用户意见,事后复位整理、服务事先需征求安装位置或其它意见;


8、服务过程中,禁止将用户空调拆散搁置长时间不处理;


9、禁止吃拿用户家物品及损坏用户物品或装修;


10、禁止在用户家抽烟及使用用户家的洗手间、电话、物品等;遇必须使用情况,需征求用户同意;


11、按用户要求提供一些附加明显力所能及范围内的服务;


12、事先与用户说明收费标准、收费须合理;


13、服务完成后,打扫卫生、请用户亲笔填写监督内容及签名;


14、服务完成后,服务名片、服务单位联系电话留给用户;


15、安装服务完成,向用户讲解空调使用方法和保养知识、维修服务完成,向用户说明维修内容、对于用户提出的问题给予正确合理的解答;


16、服务过程中,如遇需离开的特殊情况,需知会用户、服务完成后,与用户礼貌告别。

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